Great Place to Work® Colombia se complace en presentar los hallazgos de su más reciente estudio sobre el Ambiente Laboral en el sector de Servicios Gubernamentales en Colombia. Este informe, que se enfoca en valorar la experiencia de los colaboradores en dichas entidades, se basa en la aplicación de la reconocida metodología Great Place to Work Trust Index™ y la tecnología analítica del Contextual Assessment™.
Para la elaboración de este análisis, se recogieron las opiniones de más de 40,000 colaboradores en más de 50 organizaciones de servicios gubernamentales, contrastándolas con las de más de 660,000 trabajadores en cerca de 990 organizaciones de otros sectores en el país. La mayor parte de la muestra del sector gubernamental se concentró en Bogotá (42%), seguida por Medellín (10%) y otras ciudades (48%).
El estudio revela particularidades significativas del sector en comparación con otros sectores. A continuación, se presentan algunos de los hallazgos más destacados:
Demografía y composición de los equipos:
- Identidad étnica: se observa una baja representación de minorías étnicas (4%) en servicios gubernamentales, cifra inferior al promedio de otros sectores (6%) y considerablemente menor al 13% que representan estas poblaciones en el país.
- Género: el sector gubernamental muestra una mayor proporción de mujeres (56%) en comparación con los hombres (44%), una tendencia similar a la del sector servicios en general.
- Edad: llama la atención la baja presencia de jóvenes menores de 26 años (1%) en contraste con el 9% en otros sectores. Por el contrario, una proporción significativa de los colaboradores en servicios gubernamentales son mayores de 45 años (52%, sumando los rangos de 45 a menos de 55 y 55 o más).
- Formación académica: el nivel educativo en el sector es notablemente alto. El 60% de los colaboradores tiene formación de posgrado y el 83% son profesionales. Además, un 38% de los colaboradores manifiesta estar estudiando actualmente.
- Antigüedad: la antigüedad tiende a ser similar a otros sectores, aunque el porcentaje de personas con 16 años o más de vinculación es mayor en el sector de servicios gubernamentales (15%) frente al 10% en otras organizaciones.
- Modalidad de trabajo: el sector público ha incorporado modalidades híbridas (20%) y remotas (13%), aunque el trabajo presencial sigue siendo mayoritario (67%).
- Desplazamiento: un 42% de los colaboradores que requieren desplazarse a su lugar de trabajo lo consideran incómodo.
Factores que influyen en la opinión sobre el Ambiente Laboral:
- En el sector de servicios gubernamentales, los factores personales (48%) y laborales (45%) son los que más influyen en la opinión de los colaboradores sobre el Ambiente Laboral.
- Entre los factores personales destacan la continuidad de los estudios (10%), la edad (8%) y la formación académica (7%).
- En cuanto a los factores laborales, el nivel del cargo (11%), el tipo de contrato (10%), la antigüedad (10%) y la modalidad de trabajo (8%) son los más relevantes. La comodidad del desplazamiento también influye (7%).
Índice de la transacción (compensación, beneficios o desarrollo):
- El resultado general en servicios gubernamentales es satisfactorio, con un índice de 55. Un 88% de los colaboradores siente que al menos uno de estos tres aspectos (compensación, beneficios o desarrollo) está bien resuelto.
- La compensación es el aspecto mejor resuelto en el sector público, a diferencia de otros sectores donde los beneficios suelen serlo.
Índice del compromiso:
- Este índice, que mide la conexión afectiva del colaborador con la organización, se sitúa en 50 para el sector gubernamental (calificado como Satisfactorio), mientras que en los demás sectores alcanza 64 (Muy satisfactorio).
- Componentes como la conexión con la misión, el desarrollo y el sentido del trabajo muestran valoraciones "Media (-)" en el sector público.
Índice del vínculo:
- Este índice, que combina los aspectos transaccionales y afectivos, es de 53 para servicios gubernamentales (Satisfactorio), comparado con 63 en otros sectores (Muy satisfactorio).
Índice del Ambiente Laboral:
- El índice general del Ambiente Laboral en servicios gubernamentales es de 46, lo que "Demanda atención". En contraste, los demás sectores obtienen un 66 ("Muy satisfactorio").
- Las dimensiones de Credibilidad y Respeto se valoran como "Media (-)", mientras que Ecuanimidad, Compañerismo y Orgullo se sitúan en "Baja".
- Se observa que la percepción de equidad varía significativamente según la identidad étnica y la edad.
- La confianza en el sector gubernamental se fortalece cuando los líderes responden directamente a preguntas, reconocen el buen trabajo y aseguran oportunidades de reconocimiento para todos.
- El Índice de Liderazgo es de 50 (Satisfactorio), mientras que en otros sectores es de 66 (Muy satisfactorio). Componentes como la Competencia y la Visión de los líderes en el sector público se valoran como "Baja".
GPTW® eNPS® (Employee Net Promoter Score):
- El eNPS®, que mide la disposición a recomendar la organización como un gran lugar para trabajar, es de 52 (Satisfactorio) en servicios gubernamentales, frente a 67 (Muy satisfactorio) en los demás sectores. Un 84% de los colaboradores del sector público sí recomendaría su organización.
El estudio subraya que el sector de servicios gubernamentales posee singularidades manifiestas que deben ser consideradas al evaluar el Ambiente Laboral. Si bien existen áreas con resultados satisfactorios, como la transacción general y la compensación en particular, hay oportunidades de mejora significativas en dimensiones fundamentales como la ecuanimidad, el compañerismo y el orgullo, así como en el fomento del compromiso y el liderazgo.
Las prioridades para fortalecer el Ambiente Laboral en el sector gubernamental, especialmente en estadios que demandan atención, incluyen:
- Creer que habrá una rectificación si se le tratase injustamente.
- Reconocer a las personas que intentan nuevas formas de hacer las cosas.
- Procurar que todos se sientan parte del mismo barco.
Para niveles sobresalientes, las prioridades son:
- Dar a conocer las motivaciones de los ascensos otorgados.
- Desalentar las intrigas como medio de conseguir cosas.
Un mejor país, anhelo de todos, tiene en el sector público a uno de sus protagonistas más importantes. Los hallazgos de este informe invitan a una profunda reflexión sobre la necesidad de fortalecer la confianza dentro de las entidades gubernamentales. La confianza no solo es el gran activo de un gran lugar para trabajar, sino también el cimiento sobre el cual se construyen instituciones públicas más efectivas, transparentes y capaces de responder a los complejos retos de la sociedad.
Invertir en el desarrollo de liderazgos competentes y en la creación de ambientes laborales donde primen la equidad, el respeto y el reconocimiento, no solo mejora la experiencia de los colaboradores, sino que también potencia la capacidad del sector público para cumplir con su misionalidad y contribuir al bienestar de todos los colombianos.
El sector público no debería tener ningún impedimento para que sus organizaciones sean también organizaciones en las que la confianza abunde y caracterice las relaciones entre todos sus actores
