4. Hilton

Para Hilton, la evaluación permanente ha sido un factor fundamental para tener mejoras continuas. Esto les ha permitido evidenciar que la participación activa de los colaboradores con diferentes preguntas, respuestas y desafíos ha posibilitado que los líderes de cada área identifiquen en dónde deben concentrar sus esfuerzos para alcanzar su misión de ser la organización más hospitalaria del mundo.

Adicionalmente, para gestionar su Ambiente Laboral, la organización creó el programa Thrive at Hilton, a través del cual la compañía busca que los colaboradores tanto a nivel personal, como profesional. Esto ha repercutido en la formación de equipos de trabajo más comprometidos y felices.

De hecho, el indicador que mejor se ha visto resuelto, es precisamente el del compromiso. La compañía encuentra una fuerte relación entre éste y la satisfacción con la que se van sus huéspedes, a esto le llaman el Efecto Hilton.